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              金訊通攜手中國聯通共建畢節水務局96669服務保障熱線平臺

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              金訊通攜手中國聯通共建畢節水務局96669服務保障熱線平臺

              發布日期:2022-03-25 作者:金訊通軟件 點擊:

              為不斷提升服務公眾的質量和能力,貴州省畢節市水務局于近期啟動建設“一個貼心號,服務千萬家”的96669水務服務熱線平臺,旨在引導用戶通過電話隨時溝通解決用水問題,提升群眾服務質量,構建水務部門與群眾之間的“連心橋”。金訊通軟件攜手中國聯通畢節分公司共同承接了畢節水務局96669服務保障熱線平臺建設項目。

              96669平臺自上線運行以來已辦理群眾反映問題上千件,有效疏通了農村供水保障監督舉報渠道,得到貴州省水利廳的高度贊賞,并要求全省各個地市學習畢節水務局的服務模式,用好服務熱線,解決好農村供水問題。


              12345政務熱線

              (畢節市水務局副局長趙詠梅一行到96669現場指導檢查工作)


              云呼平臺 智能服務

              該項目采用全新云呼架構建設云端畢節市水務局96669供水調度服務熱線系統;增加了微信公眾號、小程序等多媒體訴求渠道,為群眾提供了多渠道的訴求,提供了基于移動辦公APP和完備的工單流系統,定制了針對水務的訴求數據分析功能,并預留與AI融合的接口技術,方便實現基于AI的人工智能服務,以更好地適應社會發展及群眾需求,為民生訴求、公眾服務夯實了技術基礎。


              金訊通軟件


              畢節市96669熱線六大特色

              該熱線平臺的建設具備以下六個顯明特色:

              1、及時受理、快速反應:實現客服人員及時受理,快速派單、及時答復、進度及時傳送;

              2、穩定保障、使用可靠:系統核心設備提供備份方案,線路有安全告警,保障電話暢通;

              3、數據加密、嚴格安全:為確保數據安全,對平臺數據進行了加密傳輸;

              4、數據對接、信息共享:系統設計通過規范的數據接口,實現了供水調度服務熱線系統和內部其它應用系統信息共享;

              5、預警分析、科學決策:系統設計充分利用金訊通在熱線領域積極的豐富的數據治理經驗,通過熱線訴求數據的挖掘與分析,為領導決策提供數據服務。

              6、統一受理、一站服務:供水調度服務熱線系統采用全媒體呼叫中心系統平臺,通過電話、微信、APP等接入手段,在功能、容量、接口、組網、業務生成等方面符合統一。

              畢節96669的建設將切實踐行“以人民為中心”的服務理念,參考12345政務熱線的先進技術理念和運營管理經驗,充分發揮熱線的窗口作用,耐心細致為群眾提供專業高效的服務。


              本文網址:http://www.chloebagnew.com/news/603.html

              相關標簽:12345政務熱線,金訊通軟件,96669水務服務熱線平臺

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