公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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克孜勒蘇柯爾克孜自治州（以下簡稱克州） 位于新疆維吾爾自治區西南部，與吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦兩國接壤，是一個多民族聚居區。克州政府為實現社會穩定和長治久安的總目標，公開招標擬搭建克州12345熱線系統，該系統最終由新疆航天信息有限公司中標，西安金訊通公司作為國內專業的熱線建設廠家參與了12345熱線系統的整體部署與研發，該平臺已于2020年11月正式上線試運行。
克州12345熱線平臺開通半年來，熱線工作人員堅持“以人民為中心”的服務理念，將12345熱線作為服務群眾、助力政府治理、服務領導決策的重要抓手，上線伊始金訊通協助克州12345整合了4個縣（市）和州直38個部門的辦事指南和專業知識庫內容，建立了覆蓋全州的統一聯動、便捷高效、保障有力的政務服務熱線體系，為當地政府掌握民情、服務民生發揮了重要作用。
建章立制，保工作落實
為更好地助力克州12345政務熱線運行和管理，金訊通軟件公司憑借十余年專注熱線的運營經驗與技術積累，與克州政務中心共同研究并出臺了《克州12345政務服務熱線建設方案》、《克州12345政務服務熱線平臺考核辦法》、《克州12345政務服務熱線平臺運行管理辦法》等指導性文件，并對平臺的受理、辦理、反饋、督辦、回訪、考核、問責等進行了規范，截止2021年上半年，受理群眾訴求辦結率100%，群眾滿意率96.85%，有力地促進了克州經濟社會的發展。
遠程實施，高質量交付
受疫情影響，為確保項目如期上線運行，金訊通軟件通過全程線上作業的方式完成克州12345政務服務熱線的部署、培訓、上線運行。在整個疫情防控過程中，克州熱線人始終主動擔當作為，服務社會， 為打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”發揮了重要作用。在此期間金訊通軟件運用先進的互聯網技術保障克州12345熱線穩定運行，贏得客戶口碑。
統籌疫情防控，做好熱線值守
在疫情防控期間，克州12345熱線啟動快速處置程序，實行領導帶班、全員在崗值班制度，全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話，對受理的疫情相關信息第一時間轉交克州疫情防控指揮部，做到轉辦及時、處置快速，為全州疫情防控工作提供科學研判依據，因此，在克州，12345政務熱線也成為促進政府部門實施科學決策、全面推進社會治理的重要渠道，也成為了助力政府轉型的有力抓手。
