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              克州12345熱線

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              克州12345熱線


              克州12345熱線

              克孜勒蘇柯爾克孜自治州(以下簡稱克州) 位于新疆維吾爾自治區西南部,與吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦兩國接壤,是一個多民族聚居區。克州政府為實現社會穩定和長治久安的總目標,公開招標擬搭建克州12345熱線系統,該系統Z終由新疆航天信息有限公司中標,西安金訊通公司作為國內專業的熱線建設廠家參與了12345熱線系統的整體部署與研發,該平臺已于2020年11月正式上線試運行。

              克州12345熱線平臺開通半年來,熱線工作人員堅持“以人民為中心”的服務理念,將12345熱線作為服務群眾、助力政府治理、服務領導決策的重要抓手,上線伊始金訊通協助克州12345整合了4個縣(市)和州直38個部門的辦事指南和專業知識庫內容,建立了覆蓋全州的統一聯動、便捷高效、保障有力的政務服務熱線體系,為當地政府掌握民情、服務民生發揮了重要作用。


              12345熱線


              建章立制,保工作落實

              為更好地助力克州12345政務熱線運行和管理,金訊通軟件公司憑借十余年專注熱線的運營經驗與技術積累,與克州政務中心共同研究并出臺了《克州12345政務服務熱線建設方案》、《克州12345政務服務熱線平臺考核辦法》、《克州12345政務服務熱線平臺運行管理辦法》等指導性文件,并對平臺的受理、辦理、反饋、督辦、回訪、考核、問責等進行了規范,截止2021年上半年,受理群眾訴求辦結率100%,群眾滿意率96.85%,有力地促進了克州經濟社會的發展。


              12345政務熱線


              遠程實施,高質量交付

              受疫情影響,為確保項目如期上線運行,金訊通軟件通過全程線上作業的方式完成克州12345政務服務熱線的部署、培訓、上線運行。在整個疫情防控過程中,克州熱線人始終主動擔當作為,服務社會, 為打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”發揮了重要作用。在此期間金訊通軟件運用先進的互聯網技術保障克州12345熱線穩定運行,贏得客戶口碑。


              統籌疫情防控,做好熱線值守

              在疫情防控期間,克州12345熱線啟動快速處置程序,實行領導帶班、全員在崗值班制度,全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話,對受理的疫情相關信息第一時間轉交克州疫情防控指揮部,做到轉辦及時、處置快速,為全州疫情防控工作提供科學研判依據,因此,在克州,12345政務熱線也成為促進政府部門實施科學決策、全面推進社會治理的重要渠道,也成為了助力政府轉型的有力抓手。 


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