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延安市12345熱線上線以來受到了各級領導的高度重視，在賈主任等管理團隊的帶領下延安市12345已經成為智慧延安民生服務的重要渠道和橋梁，受到各屆媒體的廣泛報道和宣傳，也受到了廣大延安群眾的歡迎，為服務民生、掌握民意、化解矛盾發揮了積極的作用。 隨著系統業務的日益增多，原有17個座席的工位設計已無法滿足需求，特別是 2017年12月22日，延安市2017年度縣（區）群眾評價和營商環境評價電話抽樣調查工作啟動，12345中心的工作量更加飽和，亟需對原有系統進行升級擴容。
金訊通軟件充分發揮了本地化及時服務的優勢，從收到客戶需求到開通授權、供應設備到安裝調試只用了兩天，順利的確保了延安市12345系統擴容工作，保障了12345社情民意調查中心工作的順利開展。
2017年12月22日開始市委網信辦訪問員通過撥通隨機抽樣生成的手機號碼，對寶塔區2017年相關工作進行滿意度調查。這次縣（區）群眾評價和營商環境評價電話抽樣調查工作開展時間是2017年12月22日至2018年1月19日。 調查問卷內容更加貼近群眾生活，在問卷中，設置了群眾普遍關心的醫療、教育、扶貧增收、生態環保、社會治安、干部作風等問題。同時，黨的十九大精神貫徹落實成效也成為這次電話抽樣調查工作的重點內容，并新增設了政策環境、政務環境、市場環境、融資環境等方面抽樣調查，傾聽群眾意見和建議，進一步助力企業改進服務、優化全市經濟發展環境，加快延安市營商制度改革創新。
