公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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2019年，金訊通軟件在12345政務熱線行業拓展中率先提出了“一體兩翼”的技術創新戰略，即以12345熱線為主體，以AI人工智能和數據治理為兩翼的技術創新方向。
近兩年來金訊通一直堅持“自主研發與合作創新并重”的發展戰略，不斷加大研發投入，與科大訊飛、華為、零點有數、西安交通大學等行業頂尖企業和科研機構積極合作，在12345熱線AI升級及數據治理領域不斷發力，并立足“技術研發、平臺建設、運營管理”的行業需求，提出了12345熱線AI人工智能技術應用“三大應用八大場景”的創新理念，取得了基于民生訴求的數據匯聚、聚類分析、智能研判、挖掘算法研究、數據成果展現等一系列的創新成果，得到了市場的廣泛認可。 近期河南省新鄉市12345熱線升級優化項目順利簽約，正是金訊通軟件“一體兩翼”技術創新戰略的又一成果展現。
為推進公共服務的公開化、信息化、智能化、科學化、數據化，進一步提升政府公眾服務能力，新鄉市按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，超前謀劃，通過公開招標方式啟動了“12345公共服務熱線平臺優化升級項目”的招標工作，金訊通軟件憑借在全國12345熱線領域先進的理念、高聚合的創新成果和良好的售后服務口碑順利中標此項目。
新鄉市12345公共服務熱線平臺優化升級項目通過建設全媒體渠道、民情匯聚系統、大數據治理平臺、AI智能應用和移動化辦公系統，實現對新鄉市現有12345公共服務熱線平臺及配套設施的全面迭代升級，提高系統智能化應用水平，不斷挖掘12345熱線民生數據在城市治理與輔助政府決策方面的重要價值。
1、拓展全媒體渠道受理渠道：拓寬熱線訴求受理渠道，減輕熱線中心坐席人員的工作負擔，提高熱線訴求受理效率，降低行政成本，提升市民的獲得感、幸福感、滿足感。
2、實現民情數據匯聚：橫向打通各市直部門民生服務相關渠道，縱向貫通各區縣各鄉鎮不同層級的民情訴求數據，全面匯聚百姓與企業的訴求。
3、建設民生訴求數據治理平臺：系統支持通過多個維度進行統計分析和數據挖掘，基于熱線平臺大數據資源，深入分析數據關聯性，科學研判熱點事件，形成各項專題分析報告，客觀全面地呈現問題的特征，探究問題產生的根源，為全域數據治理提供數據支撐。
4、提升熱線AI智能應用：通過AI智能應用實現12345熱線事前智能化交互咨詢，事中智能化受理分派，事后智能化回訪等全流程智能化場景應用，不斷提升平臺的快速受理能力、工單分派準確率和群眾滿意率，降低人工成本，不斷提升12345熱線的服務智能化、辦理精準化和管理規范化水平。
5、部署熱線移動化辦公系統：通過提供職能部門版APP和領導決策版APP，實現工單的接收、分派、延期、辦理、反饋的全流程移動辦公和業務規范化管理，以方便承辦單位高效解決問題，不斷提升工單處理效率。
小 結
在新鄉升級項目中，金迅通公司將依托12345平臺實現各類群眾訴求的全口徑匯聚，深度挖掘民生數據富礦，并對民生訴求數據進行多維度、精細化的分析，將群眾關注的熱點、新點、難點問題以及社會治理中的堵點、亂點、區域頑疾、高頻高發問題梳理出來，使之成為助力基層治理和輔助決策的重要依據，不斷推動社會治理效能的鞏固和提升。
