公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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銀川新華百貨東橋電器有限公司（以下簡稱新百東橋）是由原銀川東橋家電有限公司與銀川新華百貨商店股份有限公司在2002年4月共同出資注冊成立一千一百萬元，其中，新華百貨控股51%。公司主營家用電器的零售與批發業務，業務板塊由電器零售、電器批發、手機零售三個板塊組成。其中電器零售店面、手機零售店面到2011年底共有66家，基本覆蓋寧夏全區各市縣；電器批發有美菱、容聲、美的等一線家電品牌的區域代理商資格，市場覆蓋了寧夏全境及部分周邊市場。目前，公司電器零售板塊、電器批發板塊、手機零售板塊的經營規模都居寧夏同行業的龍頭。
前期使用系統的基礎上，為了更好提供服務質量，新百東橋系統由原來的6坐席擴容至22坐席，系統采用金訊通自主知識產權的客服呼叫中心系統， 用于從事客戶來電接聽、客戶回訪、客戶滿意度調查等工作，從而提高新百東橋道客戶服務質量，提升企業品牌服務形象。系統通過先進CallCenter呼叫中心技術和專業的CRM產品為客戶提供專業高效的客戶服務。系統主要提供如下功能：
1.客服電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近期來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。
2.客戶資料來電資料同步彈出
來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和近期通話記錄，可直接編輯和協同處理。
3.客戶關系管理（CRM）
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能，并根據客戶要求定制開發CRM分級權限管理系統，從而便于客戶內部權限控制和管理。
4.客服工單管理
客服的咨詢、訂單、投訴建議等采購業務工單的方式進行閉環式管理。
5.客戶回訪管理
對客戶采用定期回訪機制，對客戶進行有組織的電話回訪并可制定回訪計劃，方便主管統一的組織和現場管理。
6、短信群發功能
通過短信網關對客戶進行售后指導、滿意度調查、節日問候等，短信平臺和業務處理系統實現無縫融合，可以實現業務全流程的短信自動通知。
