公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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今年一季度，金訊通軟件華中大區業務拓展順利，湖北省利川市12345熱線升級項目、華中某地電力客服熱線項目相繼上線運行。
金訊通軟件一直堅持“聚焦公眾服務，專注社會治理”的理念和“自主研發與合作創新并重”的發展戰略，并在傳統語音呼叫技術基礎上，充分融合了“互聯網+渠道”、“AI人工智能”、“大數據分析”等先進技術，并在行業應用上不斷創新，在行業領域率先提出了“5G+AICC”、“12345熱線升級七大方向”、“社情民意數據治理建設三步曲、應用三維度”等創新理念，目前公司服務觸角已延伸到民生服務的各個領域，在呼叫中心、政務熱線和數據智理等領域不斷探索，穩步推進以“一體兩翼”為核心內容的產品迭代與創新，“一根多枝”的產品譜系已逐步形成，受到了客戶的認可和市場的歡迎。
1-利川12345熱線升級項目
湖北省利川市12345熱線于2017年上線，由金訊通軟件與湖北電信恩施分公司攜手承建，目前，熱線按照“統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、群眾評價、考核問責”的運行機制和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”的原則受理和承辦各類訴求。系統上線以來一直堅持7*24小時工作制，為利川市的民生服務和經濟社會發展發揮了重要作用。2020年疫情期間利川市12345熱線中心克服困難，力保熱線暢通，為疫情防控發揮了重要作用，為此，《新華網》專題報道了利川熱線的典型事跡。
為了深度挖掘12345熱線民生訴求數據在社會治理與輔助決策方面的重要價值，利川市近期啟動了該創新升級項目。本期項目以熱線民生訴求的數據挖掘、分析、展示與應用為主線，旨在提升熱線數據可視化分析與熱線專報的智能化水平，同時，實現對民生訴求進行多維度、精細化分析，將群眾關注的熱點、新點、難點問題以及社會治理中的堵點、亂點、區域頑疾、高頻高發問題梳理出來，發揮其助力基層治理和輔助決策的重要作用，不斷推進利川市社會治理效能的鞏固和提升。
2、電力客服熱線項目
在與群眾生活息息相關的水、電、氣、暖、廣電等領域，呼叫中心熱線一直是公眾服務z重要的窗口和抓手，金訊通在全國各地先后承接了大量的類似公眾服務熱線系統項目，近期華中某地電力服務客服熱線項目啟動。金訊通軟件憑借在全國客服呼叫中心領域先進的技術理念、豐富的行業經驗和良好的售后服務口碑順利中標，該客服熱線已于近日如期上線，我們的項目實施質量與高效的交付能力受到客戶的一致好評。
