公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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巴東縣政務公共服務熱線平臺將建立完善的“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦結、評價考核”的工作機制，提升承辦單位的服務專業化、規范化、標準化水平，整合建立統一的政府公共服務平臺，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結果”。政務熱線系統開通電話熱線、短信、微信、微博、郵件、APP。
此項目中金訊通12345政務公共服務熱線系統與釘釘軟件完美結合，實現為群眾訴求服務窗、基層干部釘釘應用、網格員釘釘應用、督辦提醒釘一下、事務處理單點登錄等功能，為基層干部提高效率，高效服務群眾發揮重要作用。
金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐，對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗，并開創性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念，將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合，針對目前政務服務中存在的問題，總結出了政務熱線建設的十二字方針“疏通渠道、監督執行、掌握民情”。
疏通渠道：建立專業、統一的服務平臺，整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺，確保為民服務渠道暢通。
監督執行：通過閉環式的工單流轉辦理系統，與主管部門限時辦結問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。
掌握民情：通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求，了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態，從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。
金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術，對傳統的政務服務熱線進行了產品升級，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、空港新城、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、恩施市、內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、寧夏固原、山西晉城等十三個省30多個地市的12345政務熱線建設，系統功能實用且運行穩定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新，信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進！
