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              呼叫中心平臺

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              公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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              空港新城12345熱線

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              空港新城12345熱線


              空港新城12345熱線

              空港新城位于以西安國際空港為核心的渭河以北地帶,主要依托西安咸陽國際機場,重點發展臨空物流、國際商貿、飛機維修等產業,帶動臨空制造業集聚發展。在大力發展的同時,空港新城為了更好的服務轄區群眾和入園企業,投資建設空港新城12345便民服務中心熱線和“馬上就辦”政務服務微信平臺,金訊通軟件憑借在政務熱線領域專業的技術和本地化服務優勢順利成為該版塊產品供應商。

              經過近一個月的緊張實施空港12345熱線平臺順利上線,系統整合了空港新城12345熱線、微信公眾號、官方微博及官方網站等多個渠道,方便群眾和入駐企業通過各種媒體渠道及時有效的反饋問題。 并且實現了與空港現有OA辦公系統的無縫對接,方便職能部門和各級政府工作人員通過統一OA平臺高效處理工單。目前系統經過多次培訓已順利上線運營,正式開始為轄區群眾和企業提供7*24小時服務。


              12345熱線


              與此同時我們根據甲方領導要求,以習近平主席“網上群眾路線”重要講話為指導,以空港新城主管領導“馬上就辦”服務要求為目標,開通了“空港馬上辦”微信公眾平臺,方便群眾通過微信公眾號了解信息、查詢相關政策法規、提交訴求、查看進度,用Z方便、Z受群眾歡迎的微信功能踐行了群眾服務“馬上就辦”的宗旨,目前該平臺已完成了設計調試工作,并將于近期正式上線發布。

              12345政務熱線

              12345熱線平臺


              空港新城12345平臺以 “一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制,確保群眾、企業訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實,馬上就辦”。政務熱線系統已經開通短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道,構建空港新城特色的“馬上就辦”互聯網+全媒體的便民政務服務平臺。

              金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針“疏通渠道、監督執行、掌握民情”

              疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

              監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

                掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。

              政務便民熱線


              金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統建設,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新,信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!


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