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金訊通軟件公司攜手內蒙古合作伙伴承接的“錫林浩特市智慧化綜合調度平臺”于近日正式上線，平臺7*24小時受理群眾的咨詢、求助、投訴、建議等事項，項目立項以來我公司有序組織設備采購、人員入場、安裝調試等工作，根據客戶需求與現場實際情況科學安排部署方案，與合作伙伴一起努力完成了平臺建設工作，確保了平臺的按期上線。
錫林浩特市智慧化綜合調度平臺試運行以來，已接收群眾反映事件1113件，事件辦結率95.15%，滿意度99.07%，就群眾突出反映的供熱、市容市貌、出租車投訴等問題得到了充分的解決。下一步，平臺將繼續優化建設，提高整體的業務水平和能力，在受理群眾訴求、助推城市治理、提升政務效能、服務民生決策等方面繼續加強。
項目概述
在錫林浩特市智慧化綜合調度平臺建設過程中，先后整合了12345市長熱線、12319城市熱線、錫林浩特為民城管微信公眾號、居民訴求平臺等多個渠道，成功實現了原定的“統一管理、集中接聽、按責轉辦、統一督辦”的工作目標。建成后的平臺能夠匯聚多個不同渠道受理的市民訴求，從而拓展了公眾參與公共事務管理的渠道，有效緩解了政府工作人員的壓力，大幅度提高了工作效率。
為確保老百姓反映的問題事事有著落、件件有回音，平臺及時回復辦理結果，真正實現接訴即辦、專人專辦、滿意可辦結、不滿意重辦的高效透明制度。此外，還通過工單管理機制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務從受理告知、領導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規范的閉環。
建設亮點
金訊通軟件在對錫林浩特市智慧化綜合調度平臺進行多渠道整合的同時，還通過與“釘釘”對接，實現了平臺與行政審批決策系統的無縫鏈接，此次整合對加快流程審批進度，減少審批辦理環節，實施“陽光行政”有著里程碑的意義。
平臺通過對工單辦理數據、效能考評數據、輿情熱點數據、熱點剖析數據、事態分析數據等的多維分析，從熱線數據不同指標中采集關聯數據深入了解群眾真實需求，研究群眾訴求特征與規律；并對訴求熱點進行深度挖掘，通過數據真實反映城市問題、挖掘痛點難點，為數據治理和科學決策提供數據支撐。
