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黔西南布依族苗族自治州，首府駐興義市，是貴州的9個地級行政區之一， 位于云南、廣西、貴州三省(區)結合部，貴州省西南部。全州轄2市6縣1新區（義龍新區）,戶籍人口為368.81萬人，包含布依族、苗族、回族、漢族等35個民族。
為深入貫徹落實《中共貴州省委辦公廳貴州省人民政府辦公廳印發〈關于推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見〉的通知》（黔委廳字〔2018〕55號）、《省人民政府辦公廳關于印發〈全省統一規范非緊急類政府服務熱線工作方案〉和〈省級12345政府服務熱線建設工作方案〉的通知》（黔府辦函〔2019〕94號）精神，黔西南州一直十分重視12345熱線建設和管理工作，據統計自 2019年12345熱線整合以來累計受理群眾來電208245通，為黔西南州的民生服務發揮了重要作用。
按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發[2020]53號）要求，黔西南州立足本地實際，對12345熱線的升級創新提出了更高的要求，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以人民為中心的發展思想，按照黨中央、國務院建設人民滿意的服務型政府的決策部署和省委、省政府關于深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革有關工作要求，堅持“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”,推動全州各級政府部門對外設立的非緊急類服務熱線橫向整合、縱向聯動，進一步暢通政民互動渠道，方便群眾咨詢、投訴、舉報,不斷提升人民群眾的獲得感和對政府工作的滿意度。
為實現此目標，州政府近期啟動了12345熱線平臺創新升級工作，金訊通憑借十余年專注于政務熱線行業的經驗積累與技術沉淀，攜手貴州電信順利中標此項目。至此，金訊通軟件在西南大區繼遵義市12345平臺、貴州省級12345平臺之后再添新案例，為“百城計劃”戰略再添新彩。
建設內容
本系統平臺建設有效地整合了各級非緊急類、服務咨詢渠道，統一受理社會公眾咨詢、意見、建議和投訴，按照集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、多級聯動的要求，實現“一號對外”、“一中心服務”、“一平臺管理”，及時有效解決群眾訴求，進一步提升全州政務服務水平，為黔西南州經濟發展和社會和諧提供有力保障。
本系統平臺建設有效地整合了各級非緊急類、服務咨詢渠道，統一受理社會公眾咨詢、意見、建議和投訴，按照集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、多級聯動的要求，實現“一號對外”、“一中心服務”、“一平臺管理”，及時有效解決群眾訴求，進一步提升全州政務服務水平，為黔西南州經濟發展和社會和諧提供有力保障。
通過搭建數據來源廣泛、邏輯關聯、時效性強的大數據治理平臺，進一步推進新技術與12345熱線的深度融合，不斷提升平臺實時分析、提前預警與輔助決策能力，形成以大數據為支撐的個性化、科學化、精準化決策“駕駛艙”。集中展現黔西南州各類民生訴求信息、專題數據匯聚情況、社會治理難點、熱點問題等。為黔西南州經濟社會發展提供科學、精準的數據支撐。
