公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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白銀市地處黃河上游、甘肅中部，是絲綢之路的樞紐要地，白銀市為貫徹落實 《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號) 和《甘肅省12345政務服務便民熱線整合優化工作方案》等文件精神，持續優化營商環境，立足自身實際超前謀劃，經過多輪次的調研和論證，前瞻性地提出了12345熱線平臺建設思路和業務框架。
金訊通軟件作為國內專業的熱線平臺建設與運營企業，攜手中國移動共同承建了白銀市12345政務服務熱線服務系統（以下簡稱白銀12345）的整體部署與研發任務。通過平臺，方便實現群眾訴求的調度、協調、監督和回訪，在服務群眾和企業方面發揮了積極作用，同時也體現了熱線人“辦得更實”的責任與擔當，受到了群眾的廣泛肯定和好評。白銀12345的順利上線運行，標志著金訊通“百城計劃”又順利向前邁進了一大步！
項目概況
項目內容與成效
白銀市依照國家、地區、行業規范，委托金迅通公司承建了融合行業先進理念和前瞻技術的12345熱線平臺。平臺主要內容包括：市民信息管理系統、知識庫系統、工單流轉系統、呼叫中心系統、熱線網站子系統、績效考評系統、大數據分析系統等。在此基礎上通過技術融合，搭建了覆蓋全市的統一聯動、便捷高效、保障有力的政務服務支撐體系。
在今年新一輪疫情防控期間，白銀12345借助快速響應機制，全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話，為全市疫情防控提供了科學依據， 目前，白銀12345政務熱線已成為輔助政府科學決策、全面推進社會治理的重要抓手，同時也為政府掌握民情、服務民生發揮了重要作用。
