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              白銀12345熱線

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              白銀12345熱線


              白銀12345熱線

              白銀市地處黃河上游、甘肅中部,是絲綢之路的樞紐要地,白銀市為貫徹落實 《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號) 和《甘肅省12345政務服務便民熱線整合優化工作方案》等文件精神,持續優化營商環境,立足自身實際超前謀劃,經過多輪次的調研和論證,前瞻性地提出了12345熱線平臺建設思路和業務框架

              金訊通軟件作為國內專業的熱線平臺建設與運營企業,攜手中國移動共同承建了白銀市12345政務服務熱線服務系統(以下簡稱白銀12345)的整體部署與研發任務。通過平臺,方便實現群眾訴求的調度、協調、監督和回訪,在服務群眾和企業方面發揮了積極作用,同時也體現了熱線人“辦得更實”的責任與擔當,受到了群眾的廣泛肯定和好評。白銀12345的順利上線運行,標志著金訊通“百城計劃”又順利向前邁進了一大步!


              12345熱線

              項目概況

              目前白銀12345項目已全部實施到位,并順利通過了試運營。按照12345熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”的工作要求,全力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。
              過近半年上線試運行,白銀12345已成為群眾廣泛知曉的方便、快捷、有效的政務服務窗口,成為白銀市政府與群眾、企業的“連心橋”,同時也已成為政府部門服務群眾、助力基層治理、輔助科學決策的重要抓手,越來越受到群眾的歡迎。


              12345熱線



              金訊通軟件


              項目內容與成效


              白銀市依照國家、地區、行業規范,委托金迅通公司承建了融合行業先進理念和前瞻技術的12345熱線平臺。平臺主要內容包括:市民信息管理系統、知識庫系統、工單流轉系統、呼叫中心系統、熱線網站子系統、績效考評系統、大數據分析系統等。在此基礎上通過技術融合,搭建了覆蓋全市的統一聯動、便捷高效、保障有力的政務服務支撐體系。 

              在今年新一輪疫情防控期間,白銀12345借助快速響應機制,全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話,為全市疫情防控提供了科學依據, 目前,白銀12345政務熱線已成為輔助政府科學決策、全面推進社會治理的重要抓手,同時也為政府掌握民情、服務民生發揮了重要作用。


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              陜公網安備 61019002001370號

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