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              呼叫中心平臺

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              公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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              晉城12345熱線

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              晉城12345熱線


              晉城12345熱線

               晉城市12345項目于2018年7月由金訊通攜手山西清眾科技順利中標,經過一個月來的緊張籌備、場地裝修、設備調試和軟件培訓,于近日正式通過驗收并正式開通運營。


              晉城市12345熱線


              金訊通“六位一體”、“兩庫三平臺”架構的12345服務熱線系統正式開始服務山西晉城市233萬群眾。


              12345熱線


              晉城市12345 市長熱線平臺升級改造項目是按照市委張志川書記和市政府劉鋒市長批示要求, 切實推動把群眾“煩心事”“操心事”辦好,打造綜合政務熱線服務新格局,全面提升晉城市治理水平和服務品質的重要舉措,是晉城市建設城市大數據中心,打造中等智能城市全國樣板的重要環節。 金訊通軟件憑借在12345建設領域的專業的產品和雄厚的技術實力,結合山西清眾科技本地化服務與項目管理優秀順利完成了項目的實施,確保熱線的正常上線運營。

              晉城市市民服務熱線實行“12345”一個號碼對外,通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求,并由座席工作人員對受理的事項進行記錄保存。對受理的問題進行分類處置,咨詢類問題直接解答;不能直接解答的問題根據職能分工,通過電話轉接、三方通話或網絡轉辦等方式轉到有關部門辦理。通過軟件合理的規劃及邏輯程序構建荊門市“12345”互聯網+全媒體的便民政務服務平臺。 

              金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監督執行、掌握民情”

              疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

              監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

              掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。 

              金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統建設,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新,信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!


              呼叫中心系統


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