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              貴州省12345熱線

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              貴州省12345熱線


              貴州省12345熱線

              近期,貴州省政務服務中心組織貴陽市、安順市、遵義市、銅仁市、畢節市、六盤水市、黔南州、黔東南州、黔西南州等九個市州12345熱線工作機構以及業務三處、熱線工作處代表組成的專家組,對“貴州省省級12345政府服務熱線平臺項目”(以下簡稱“項目”)建設開發完成情況進行功能初審,云上貴州攜手金訊通軟件貴州省級12345熱線平臺項目順利通過專家初審,這標志著貴州省級12345熱線平臺順利上線運營。

              嚴謹細致,高效交付

              項目伊始云上貴州公司經過層層篩選,擇優選中金訊通作為本次項目的技術服務廠家,我公司高度重視此項目,由公司熱線領域資深專家、副總經理沈孝北親自掛帥,抽調公司核心骨干迅速成立貴州省級12345熱線項目小組,奔赴一線與云上貴州和貴州省政務服務中心主管部門一起,開始了緊張有序的平臺建設工作,配合總包方和甲方領導如期完成了全省12345熱線訴求分類、全省12345數據匯聚中心、全省12345熱線數據分析中心等重要的技術平臺工作。

              在項目建設成果匯報會現場,我公司項目負責人沈孝北代表項目組向貴州省政務服務中心領導、業務三處、熱線工作處相關負責人匯報并演示了省級12345平臺的業務流程及建設成果,與會領導認真聽取后給予了充分肯定。此次匯報的成功不僅讓金訊通對承建省級12345熱線平臺充滿信心,更是對金訊通項目建設小組前期工作的充分肯定。

              金訊通軟件


              建設內容與建設進度

              本次系統平臺升級建設項目,是貴州省在充分運用前期貴陽市等地12345熱線發展成果的基礎上,進一步拓展系統平臺服務功能,強化數據匯聚和共享應用,將貴州省12345政務服務便民熱線建設成為集“政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察”于一體的政府服務平臺,實現政務咨詢投訴舉報業務的“統一接收、按責轉辦、限時辦結、協調督辦、評價反饋、統一考核、分析研判”,匯聚省廳、市(州)熱線數據,強化數字治理和決策服務能力,為公眾提供全方位、多渠道、一體化的政務服務窗口。

              與此同時,升級后的熱線平臺將整合電話、微博、微信、客戶端等多個渠道,實現12345熱線全媒體服務“集中受理、統一研判、分流轉辦、回訪監督”的閉環管理機制,推動了熱線運行管理規范化、標準化、智能化,進一步彰顯12345政務服務便民熱線“總客服”的作用。

              按照《省級12345政府服務熱線建設工作方案》要求,金訊通貴州省級平臺建設小組經過認真調研及科學分析后將“數據匯聚”模塊分三個階段實施:

              首階段:歸并22條熱線,整合各方資源,搭建起運行規范、集成高效、渠道多維的12345政務服務便民熱線平臺;

              第二階段:完成省級熱線平臺系統功能升級改造,再次歸并34條熱線,對接國辦三個平臺,實現貴州政務服務網咨詢投訴平臺整合,實現各市州數據匯聚和統計分析;

              第三階段:聯動省政府扶貧專線、服務民營企業省長直通車熱線和省政府網站互動交流平臺、人民網書記省長留言板、省長群眾直通交流臺、省長信箱等平臺,實現業務協同和數據共享。

              12345熱線

              省級12345數據匯聚平臺

              12345熱線平臺


              省級12345數據治理平臺


                    接下來,金訊通公司將按照貴州省政務服務中心的規劃部署,集中優勢力量,積極獻智獻策,基于12345熱線系統的基礎支撐環境,以基礎信息資源庫(話務庫、業務庫、工單庫)為基礎,著眼于貴州發展需求,建設融合業務功能需求和數據應用需求的立體化、全維度數據展示系統,提供信息綜合查詢、數據深度分析、信息簡報呈現等資源服務應用,實現熱線數據資源融合,數據價值深度挖掘,為貴州省全域數據治理和科學決策提供優質高效數據支撐和服務保障。



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